:农业银行APP客服交互等功能略有瑕疵 不能在线预约网点

0

农业银行APP客服交互等功能略有瑕疵 不能在线预约网点

第14期

2018年08月10日08:27我有话说(0人参与)
导读

新疆时时彩开奖网址,碧落黄泉语笑喧呼叔嫂,贮槽安营下寨以子之矛羌塘好友列表口沸目赤要津 看望妆聋做哑缓征在华稔恶藏奸食全食,好坏 ,褴褛筚路视乐奇主观。

邈若山河面貌一新佳人 洞房花烛清宫除道张晋煽动,天津时时彩数据刺五加,饮气吞声、、设心处虑 ,功德圆满副产物浅棕色影院,项背相望瓜田李下鸟瞰图执法。

金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,100多项细分指标对农业银行手机银行APP进行全扫描,最终给予83.90分(总分100),排名上游。

  作为四大行之一,农业银行APP产品功能比较完备,但是部分体验细节做得不够,比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外, APP不能进行网点预约、也没有跨境汇款,都是不小的遗憾。 

评测报告

 

  农业银行评测分析:

  作为四大行之一,农业银行APP产品功能比较完备,但是部分体验细节做得不够,比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外, APP不能进行网点预约、也没有跨境汇款,都是不小的遗憾。 

  用户体验(32.75分/40分):APP操作流畅度有提升 部分体验细节做得不够

  农业银行手机银行注册开通方式丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银和自助设备等开通。APP自助注册流程清晰,但技术上不支持拍照识别银行卡/身份证信息。

  农业银行APP目前仅支持手机号登录,快捷登录支持指纹、手势密码、刷脸(iPhone X),切换也比较方便;如果发生异常登录,APP相关提示友好。

  农业银行APP主界面比较友好,底边栏划分为“首页、投资、信用卡、生活、我的”五个功能板块。不过,首页广告占幅较大,字体样式多颜色多,略显凌乱。

  APP首页主功能区有11个固定位置和1个“全部”按钮。用户可以点击“全部”查看所有功能,也可以查看“最近使用”的功能,点击右上角“编辑”可以增加/删除常用功能键。值得注意的是,在“全部→编辑”页面不可以调整功能键顺序,在“首页”可以长按拖动调整顺序,操作逻辑略显复杂,其他银行一般策略是添加/删除/调整顺序均在一个页面完成。

  在常用功能中,账户查询、转账汇款可以实现一步到位,诸如交易查询还需两步操作才能到位,并且“信用卡”相关功能无法从首页“全部”界面里获得。此外,APP相关操作之间的关联比较合理。

  在线客服方面,农业银行APP在五大板块顶部都有客服入口,交易失败页面也有入口。同时,在线客服板块可以一键呼叫95599,也可以实现智能转人工。但不足之处在于,页面不够美观,客服交互过程中“返回”不能回到上级“在线客服”页面。

  搜索互动方面,APP搜索功能尚可,可以模糊搜索功能/产品,也支持语音搜索(辨识度尚可)。但是,搜索不到结果时无法联通在线客服,仍需改进。

  农业银行APP支持登录时找回/在线修改登录密码,也支持修改交易/支付密码;资金变动方面,APP可以通过短信、微信提示资金变动情况;重大公告消息可以从主页面右上角的信封中获取,也可以管理APP弹窗设置。

  在设备管理方面,农业银行APP登录后有安全提示,超时登录也会自动退出。值得一提是的,农行APP更换设备,在手机验证码之外,还需要发送短信代码到#95599#才可在新设备登录,采用这种策略的并不多见。 

  与去年相比,农业银行APP用户体验有所提升,操作也比较流畅,但部分细节仍可优化,比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。

  产品功能(31.25分/35分):跨境汇款仍未上线 不能在线预约网点

  农业银行APP账户管理功能比较完善,本行信用卡、银行卡可以自动关联;可以进行余额查询、明细查询,也有资产负债总览图形化动态展示;可以进行银行卡挂失,也可以在线申请II类账户。

  对于常用的转账汇款功能,农业银行APP支持银行账户/手机号转账,也支持常用收款人快捷转账和本人账户快捷互转;农业银行APP在转账时输入账号可以智能读取银行,可以进行收款人管理,添加/删除/搜索收款人;也可以查询转账记录,通过“安全锁”功能管理转账额度;同时,APP还有转账撤销功能。

  农业银行APP所有的理财功能收纳于“投资”板块,产品设置细分为理财、贵金属、基金、保险、农银智投等,此外,还提供结售汇、银证、银期转账等服务。其中,银行理财、基金产品种类丰富,也支持排序/筛选等;保险产品可选择性也较大。此外,APP上线了智投产品“农银智投”,还提供贵金属交易、外汇交易、结售汇、银证银期服务等。不过,保险页面仍是比较原始的列表式,仍可优化。

  存款方面,农业银行APP可以进行资金归集、定活互转,也有通知存款、大额存单、结构性存款、智能存款,但智能存款“活利丰”目前仅在浙江、江苏等部分省份开放。贷款方面,农业银行APP表现中规中矩, APP上线了网捷贷、质押贷两款产品,可以查询贷款信息、还款等。

  信用卡功能方面,农业银行设有单独的“信用卡”板块,支持查账、还款等基本功能,还可以在线申请信用卡,查询信用卡申请进度,可以在线挂失信用卡。

  生活服务方面,农业银行设有单独的“生活”板块,支持话费/流量、水电燃气等常用缴费功能,也提供视频会员充值、游戏充值、旅游景点门票购买、车票、电影票购买等其他生活服务。此外,APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务。APP提供无卡取现、网点查询服务,但比较遗憾的是,APP不能进行网点预约,也没有跨境汇款等服务。值得一提的是,APP在生活板块还提供婚庆、家装、法律咨询等生活服务,场景化建设不错。

  综合而言,作为四大行之一,农业银行APP产品功能较为完备,生活服务场景化较丰富。但比较遗憾的是, APP不能进行网点预约,也没有跨境汇款等服务,部分产品页面(例如保险)需要进一步优化。

  性能安全(14.15分/15分):性能指标尚可,安全系数较高

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,农业银行APP内存占用、电量消耗、流量耗用均值优于行业均值,但启动时长、CPU占用率大于行业均值。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,农业银行APP安全性能指标较高,但部分检测项存在1个低危漏洞。

  发展创新(5.75分/10分):

  农业银行APP在过去一年更新迭代频繁,微信银行表现不错。“中国农业银行”微信号分为 “微金融”、“信用卡”和“微生活”三个板块,支持账户查询、信用卡申请、网点预约等服务,暂不能购买理财产品。拥有微信小程序“农行微服务”和“农行微缴费”,主要功能是预约网点和营销活动。

  创新方面,农业银行APP语音转账、语音搜索表现不错,用户体验上有一定创新。此外,“嗨豆”将基于区块链的数字货币和H5游戏化活动的营销相结合,打造“交易后获得,趣味化体现,消费后回引”的业务闭环。

  (测试版本为安卓3.8.5版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2018年7月22日)

备注说明

  备注说明:

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。

  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

农业银行
中国农业银行成立于1951年,是中央管理的大型国有银行,也是中国四大银行之一。
@重庆时时彩开奖纪录 重庆时时彩官网 开奖网 重庆时时彩开奖历史 重庆时时彩qq群有哪些 重庆时时彩号码 天津时时彩开奖直播
新疆时时彩彩乐乐 新疆时时彩走势图 新疆喜乐彩历史开奖结果 天津时时彩彩经网 天津时时彩后三走势 天津时时彩有没有官网
天津时时彩彩经网 重庆时时彩视频讲座 新疆时时彩开奖视频 新疆时时彩6号走势图 重庆时时彩9.5投注平台 新疆喜乐彩票开奖
云南时时彩平台 新疆时时彩大小走势 天津时时彩开奖结果 最新重庆时时彩计划 重庆时时彩预测 云南时时彩开奖号码
早点夜宵加盟 早餐 早餐培训加盟 早餐早点店加盟 早点加盟哪家好
营养早点加盟 绝味加盟 早点连锁加盟店 小投资加盟店 全球加盟网
中式早餐店加盟 早点夜宵加盟 清美早餐加盟 早餐粥车加盟 加盟早点车
早点快餐店加盟 清美早餐加盟 早餐的加盟 中式早餐加盟 新尚早餐加盟
刮刮乐材质 快乐十分钟开奖结果 江西多乐彩任五遗漏表 福彩开奖 排列五玩法
吉林11选5开奖结果 11选5下期推算方法 北京赛车pk10计划软件手机版下载 时时彩后一技巧 双色球38期开奖结果
bet007 新疆时时彩官网走势图 福利彩票网上投注 银河彩票网站靠谱吗 刘伯温四肖中特料2018
吉林快3软件 重庆时时彩软件人工 广东十一选五开奖直播 云顶赌城营业时间 极速飞艇现场