:农业银行APP客服交互等功能略有瑕疵 不能在线预约网点

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农业银行APP客服交互等功能略有瑕疵 不能在线预约网点

第14期

2018年08月10日08:27我有话说(0人参与)
导读

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金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,100多项细分指标对农业银行手机银行APP进行全扫描,最终给予83.90分(总分100),排名上游。

  作为四大行之一,农业银行APP产品功能比较完备,但是部分体验细节做得不够,比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外, APP不能进行网点预约、也没有跨境汇款,都是不小的遗憾。 

评测报告

 

  农业银行评测分析:

  作为四大行之一,农业银行APP产品功能比较完备,但是部分体验细节做得不够,比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外, APP不能进行网点预约、也没有跨境汇款,都是不小的遗憾。 

  用户体验(32.75分/40分):APP操作流畅度有提升 部分体验细节做得不够

  农业银行手机银行注册开通方式丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银和自助设备等开通。APP自助注册流程清晰,但技术上不支持拍照识别银行卡/身份证信息。

  农业银行APP目前仅支持手机号登录,快捷登录支持指纹、手势密码、刷脸(iPhone X),切换也比较方便;如果发生异常登录,APP相关提示友好。

  农业银行APP主界面比较友好,底边栏划分为“首页、投资、信用卡、生活、我的”五个功能板块。不过,首页广告占幅较大,字体样式多颜色多,略显凌乱。

  APP首页主功能区有11个固定位置和1个“全部”按钮。用户可以点击“全部”查看所有功能,也可以查看“最近使用”的功能,点击右上角“编辑”可以增加/删除常用功能键。值得注意的是,在“全部→编辑”页面不可以调整功能键顺序,在“首页”可以长按拖动调整顺序,操作逻辑略显复杂,其他银行一般策略是添加/删除/调整顺序均在一个页面完成。

  在常用功能中,账户查询、转账汇款可以实现一步到位,诸如交易查询还需两步操作才能到位,并且“信用卡”相关功能无法从首页“全部”界面里获得。此外,APP相关操作之间的关联比较合理。

  在线客服方面,农业银行APP在五大板块顶部都有客服入口,交易失败页面也有入口。同时,在线客服板块可以一键呼叫95599,也可以实现智能转人工。但不足之处在于,页面不够美观,客服交互过程中“返回”不能回到上级“在线客服”页面。

  搜索互动方面,APP搜索功能尚可,可以模糊搜索功能/产品,也支持语音搜索(辨识度尚可)。但是,搜索不到结果时无法联通在线客服,仍需改进。

  农业银行APP支持登录时找回/在线修改登录密码,也支持修改交易/支付密码;资金变动方面,APP可以通过短信、微信提示资金变动情况;重大公告消息可以从主页面右上角的信封中获取,也可以管理APP弹窗设置。

  在设备管理方面,农业银行APP登录后有安全提示,超时登录也会自动退出。值得一提是的,农行APP更换设备,在手机验证码之外,还需要发送短信代码到#95599#才可在新设备登录,采用这种策略的并不多见。 

  与去年相比,农业银行APP用户体验有所提升,操作也比较流畅,但部分细节仍可优化,比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。

  产品功能(31.25分/35分):跨境汇款仍未上线 不能在线预约网点

  农业银行APP账户管理功能比较完善,本行信用卡、银行卡可以自动关联;可以进行余额查询、明细查询,也有资产负债总览图形化动态展示;可以进行银行卡挂失,也可以在线申请II类账户。

  对于常用的转账汇款功能,农业银行APP支持银行账户/手机号转账,也支持常用收款人快捷转账和本人账户快捷互转;农业银行APP在转账时输入账号可以智能读取银行,可以进行收款人管理,添加/删除/搜索收款人;也可以查询转账记录,通过“安全锁”功能管理转账额度;同时,APP还有转账撤销功能。

  农业银行APP所有的理财功能收纳于“投资”板块,产品设置细分为理财、贵金属、基金、保险、农银智投等,此外,还提供结售汇、银证、银期转账等服务。其中,银行理财、基金产品种类丰富,也支持排序/筛选等;保险产品可选择性也较大。此外,APP上线了智投产品“农银智投”,还提供贵金属交易、外汇交易、结售汇、银证银期服务等。不过,保险页面仍是比较原始的列表式,仍可优化。

  存款方面,农业银行APP可以进行资金归集、定活互转,也有通知存款、大额存单、结构性存款、智能存款,但智能存款“活利丰”目前仅在浙江、江苏等部分省份开放。贷款方面,农业银行APP表现中规中矩, APP上线了网捷贷、质押贷两款产品,可以查询贷款信息、还款等。

  信用卡功能方面,农业银行设有单独的“信用卡”板块,支持查账、还款等基本功能,还可以在线申请信用卡,查询信用卡申请进度,可以在线挂失信用卡。

  生活服务方面,农业银行设有单独的“生活”板块,支持话费/流量、水电燃气等常用缴费功能,也提供视频会员充值、游戏充值、旅游景点门票购买、车票、电影票购买等其他生活服务。此外,APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务。APP提供无卡取现、网点查询服务,但比较遗憾的是,APP不能进行网点预约,也没有跨境汇款等服务。值得一提的是,APP在生活板块还提供婚庆、家装、法律咨询等生活服务,场景化建设不错。

  综合而言,作为四大行之一,农业银行APP产品功能较为完备,生活服务场景化较丰富。但比较遗憾的是, APP不能进行网点预约,也没有跨境汇款等服务,部分产品页面(例如保险)需要进一步优化。

  性能安全(14.15分/15分):性能指标尚可,安全系数较高

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,农业银行APP内存占用、电量消耗、流量耗用均值优于行业均值,但启动时长、CPU占用率大于行业均值。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,农业银行APP安全性能指标较高,但部分检测项存在1个低危漏洞。

  发展创新(5.75分/10分):

  农业银行APP在过去一年更新迭代频繁,微信银行表现不错。“中国农业银行”微信号分为 “微金融”、“信用卡”和“微生活”三个板块,支持账户查询、信用卡申请、网点预约等服务,暂不能购买理财产品。拥有微信小程序“农行微服务”和“农行微缴费”,主要功能是预约网点和营销活动。

  创新方面,农业银行APP语音转账、语音搜索表现不错,用户体验上有一定创新。此外,“嗨豆”将基于区块链的数字货币和H5游戏化活动的营销相结合,打造“交易后获得,趣味化体现,消费后回引”的业务闭环。

  (测试版本为安卓3.8.5版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2018年7月22日)

备注说明

  备注说明:

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。

  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

农业银行
中国农业银行成立于1951年,是中央管理的大型国有银行,也是中国四大银行之一。
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